1) Onde realizar
- Loja física (quando disponível): leve o produto com nota/ticket de compra.
- Da sua casa: envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – Nº do Pedido”. Responderemos o quanto antes.
2) Prazos
- Direito de arrependimento (compras online): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
- Troca por preferência (cor/cheiro/linha, etc.): até 15 dias corridos após a compra.
- Produto com defeito aparente: até 30 dias corridos após o recebimento para avaliação e solução.
3) Condições dos produtos
- Troca por preferência/arrependimento: produto sem uso, lacrado, com embalagem e acessórios originais.
- Defeito: aceitamos mesmo sem lacre, desde que acompanhado de fotos/vídeo que evidenciem o problema.
- Não aceitamos itens danificados por mau uso, faltando componentes/brindes ou fora dos prazos acima.
4) Como solicitar (passo a passo)
- Envie e-mail para [email protected] com:
- Nome completo e CPF/CNPJ
- Nº do pedido e data da compra
- Motivo (troca por preferência, arrependimento ou defeito)
- Fotos/vídeo do produto (obrigatório em caso de defeito)
- Aguarde nosso retorno com as instruções e, se aplicável, a etiqueta de postagem ou o ponto de entrega.
- Embale o produto em caixa resistente para transporte seguro.
5) Custos de envio
- Arrependimento (7 dias) ou defeito / erro no pedido: o frete de devolução é por nossa conta.
6) Formas de solução
- Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade de estoque).
- Vale-compras no valor do item devolvido.
- Reembolso pelo mesmo meio de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno em até 1–2 faturas após processamento.
- Pix/bol boleto: crédito em até 5 dias úteis após aprovação.
7) Prazos de análise
- Após o recebimento, pedimos até 3 dias úteis para análise e aprovação.
- Produtos com suspeita de defeito podem exigir avaliação técnica.
8) Observações importantes
- Guarde a nota/ticket de compra; ela é necessária para qualquer atendimento.
- Itens em promoção/lote especial seguem as mesmas regras, salvo indicação específica na página do produto.
- Esta política respeita o Código de Defesa do Consumidor e oferece prazo estendido de 15 dias para trocas por cortesia da marca.
Qualquer dúvida, fale com a gente: [email protected].